FAQ по ПРО-аккаунту

 

Собрали то, о чём чаще всего спрашивают в поддержку: как устроена верификация, почему не видны контакты и по каким условиям работает тариф «ПРО».

Как проходит верификация профиля и сколько времени занимает?

Верификация входит в платный тариф «ПРО». Пока тариф не активирован, отправить документы на проверку не получится: пункт 5.2 Правил сервиса связывает доступ к верификации именно с активированным ПРО-аккаунтом.

Порядок такой. Вы оплачиваете тариф в Личном кабинете. Технический доступ к платному функционалу открывается в течение 10 минут после подтверждения оплаты, это пункт 3.1.2 Пользовательского соглашения. Затем вы заполняете профиль и направляете документы. Срок проверки документов составляет до 5 (пяти) рабочих дней с момента их поступления — пункт 4.6 Пользовательского соглашения. Если данных не хватает или они не совпадают с профилем, вам сообщат об этом, и срок рассмотрения может быть продлён.

Почему доступ к контактам не открывается сразу после оплаты ПРО-аккаунта?

Оплата и проверка профиля — это два разных шага, и скрытые контакты открываются только после второго.

Пункт 5.2 Правил сервиса: просмотр скрытых контактных данных доступен исключительно пользователям с активированным ПРО-аккаунтом. Пункт 4.1 оферты уточняет, что доступ к верификации и контактным данным исполнители получают при оплаченном тарифе. То есть оплата снимает ограничение по тарифу, но не заменяет верификацию профиля.

Если оплата прошла, а телефоны и мессенджеры исполнителей по-прежнему закрыты, проверьте по шагам:

• активирован ли тариф в Личном кабинете;
• пройдена ли верификация: если документы ещё не отправлены или не подтверждены, контакты останутся скрытыми;
• обновите страницу объявления и войдите в аккаунт заново, чтобы исключить кэш браузера;
• если тариф активен и верификация пройдена, а контакты по-прежнему закрыты, напишите на support@rz-work.ru. Укажите ID объявления, браузер и устройство.

Почему у исполнителя в объявлении пустые контакты — это сбой?

Скорее всего, нет. Контактные данные заполняет сам исполнитель в своём профиле. Если он их не добавил или указал частично, в объявлении будет пусто, и ваш тариф на это не влияет.

Пункт 6.3 Правил прямо оговаривает: Администрация не отвечает за убытки, возникшие из-за того, что открытые через ПРО контакты оказались неактуальными. Номер меняется, мессенджер удалён, исполнитель перестал брать заказы, а объявление осталось в каталоге.

Что можно сделать. Напишите исполнителю через личные сообщения: эта возможность входит в ПРО, и человек увидит запрос в Личном кабинете, даже если контакты у него не заполнены. Если объявление выглядит заброшенным, отправьте его ID на support@rz-work.ru. Своими силами обходить ограничение не стоит: размещение чужих контактных данных в открытом описании или на картинке запрещено пунктом 5.4 Правил.

Сколько попыток даётся на исправление документов при верификации?

До трёх. Норма закреплена в пункте 6.4 Правил сервиса и повторена в пункте 4.4 Пользовательского соглашения.

Если отправленные документы не соответствуют требованиям сервиса, процедуру не прекращают сразу. Вам дают исправить ошибки, всего до 3 (трёх) попыток. После того как все попытки исчерпаны и требования так и не выполнены, верификация прекращается.

Чтобы не расходовать попытки впустую, сверьте данные документа с профилем буквально, вплоть до инициалов: именно расхождения чаще всего и становятся причиной отказа. Если непонятно, что именно не подошло, напишите на support@rz-work.ru до следующей отправки. Уточнить причину заранее дешевле, чем потратить оставшуюся попытку вслепую.

Возвращается ли оплата за ПРО-аккаунт?

Нет. Это условие самого тарифа, а не позиция поддержки в отдельном случае.

Пункт 4.4 Пользовательского соглашения: услуга считается оказанной в полном объёме в момент предоставления технического доступа к верификации, скрытым контактам и сообщениям. Оплата абонентская, она не привязана к тому, сколько сделок вы заключили. Возврат за неиспользованный период не производится.

Отдельно про случай, когда верификация не пройдена. Вам дают до 3 попыток исправления. Если после третьей ошибки не исправлены и требования не выполнены, процедура прекращается, а уплаченные средства остаются у сервиса как компенсация расходов на многократную проверку данных. Это тот же пункт 4.4.

Если вы считаете удержание необоснованным, претензия направляется на support@rz-work.ru в порядке пункта 7.2 оферты. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней.

Чем ПРО-аккаунт отличается от бесплатного размещения объявлений?

Бесплатно сервис работает как информационная витрина: вы публикуете объявления об услугах, создаёте профиль исполнителя и просматриваете общую информацию о заказах. Так описывает базовый режим пункт 2.1 Пользовательского соглашения. Прямые контакты в бесплатном объявлении скрыты интерфейсом сайта, пункт 5.1 Правил.

ПРО добавляет четыре возможности: доступ к верификации, просмотр скрытых контактных данных, отправку личных сообщений и право оставить отзыв. Перечень целиком приведён в пункте 1.8 оферты и пункте 5.2 Правил. Оплата абонентская: месяц, три месяца или год, без привязки к сделкам.

И момент, который упускают чаще всего. Размещая бесплатное объявление, исполнитель тем самым даёт согласие на передачу своих контактных данных держателям ПРО. Это пункт 5.3 Правил, то есть условие публикации, а не скрытая настройка. Бесплатное размещение и тариф работают в связке: чтобы вас находили по контактам, профиль должен быть заполнен, а чтобы искать самому, нужен ПРО.

---