Порядок отмены сделок и возврат денежных средств

1. Расторжение сделки на платформе Rz-Work.ru по взаимному согласию возможно в течение 15 минут с момента оформления заказа. В этом случае заказчику возвращается полная сумма, за вычетом комиссии платформы Rz-Work.ru и ранее удержанной комиссии платёжной системы ЮМонеу. При этом ни одна из сторон не получает отрицательного отзыва.

2. В случае невозможности достижения соглашения между заказчиком и исполнителем, спор может быть передан на рассмотрение арбитражного комитета.

3. Если в течение 24 часов с момента оформления заказа исполнитель не получил необходимые материалы от заказчика, и заказчик не выходит на связь, исполнитель имеет право обратиться в арбитражный комитет. Администрация платформы предоставит заказчику дополнительные 24 часа для предоставления материалов. При отсутствии материалов в установленный срок, заказ будет считаться завершённым в пользу исполнителя без возмещения средств заказчику.

4. Каждая отмена сделки, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 1 и 3 (пункт 1 — по усмотрению администрации), приводит к снижению рейтинга пользователя. Услуга будет исключена из результатов поиска и раздела услуг. Количество отказов влияет на рейтинг, количество заказов и посещений. Снижение рейтинга может повлиять на уровень пользователя и доступные награды.

5. Услуга, отменённая три раза подряд, будет автоматически деактивирована. Исполнитель может активировать услугу повторно, однако при повторной отмене в течение 30 дней услуга будет отключена на 30 суток. При повторной отмене по истечении 30 дней услуга будет окончательно удалена с платформы.

6. В случае, если исполнитель не выходит на связь в течение установленного срока выполнения заказа, сделка будет автоматически отменена в пользу заказчика, а исполнитель получит отрицательный рейтинг за нарушение условий.

7. После завершения исполнителем работы, у заказчика есть 72 часа для проверки результата, принятия работы или возврата её на доработку. По истечении 72 часов работа будет принята, а средства переведены исполнителю.

8. После подтверждения заказчиком выполненной работы, ему предоставляется дополнительный 48-часовой период для окончательной проверки качества выполненной работы и необходимости её доработки. Если исполнитель отказывается вносить изменения, заказчик может обратиться в службу поддержки. При выявлении несоответствий между выполненной работой и описанием услуги, администрация предоставит заказчику возможность потребовать доработок.

9. Администрация платформы Rz-Work.ru не осуществляет отмену заказов на основании субъективного мнения заказчика. Перед оформлением заказа рекомендуется ознакомиться с отзывами и работами исполнителя. Заказчик обязан изучить описание услуги, предоставленное исполнителем, и предоставить все необходимые материалы и информацию для выполнения услуги в соответствии с требованиями. Исполнитель не обязан выполнять работы, не указанные в описании услуги.

10. Вывод денежных средств возможен исключительно на кошелёк ЮМонеу. Для инициирования вывода средств необходимо обратиться в службу поддержки. Комиссия платёжной системы за вывод средств составляет 8%. Минимальная сумма вывода — 500 рублей, максимальная — 15 000 рублей. Вывод средств осуществляется дважды в неделю (во второй половине дня среды и пятницы).

Инструкция по выводу денежных средств с платформы фриланса

Комиссионные сборы:

1. Платежная система взимает комиссию в размере 8% от суммы вывода.

2. Платформа удерживает комиссию в размере 8% от суммы вывода.

Минимальные и максимальные лимиты:

• Минимальная сумма вывода составляет 500 рублей.

• Максимальная сумма вывода составляет 15 000 рублей.

Порядок вывода денежных средств: Вывод денежных средств осуществляется исключительно на кошелек ЮMoney в течение пяти рабочих дней с момента подтверждения и согласования службой поддержки.

Требования к пользователю: Вывод денежных средств доступен только для пользователей с именным или подтвержденным статусом кошелька ЮMoney. Процедура бесплатной идентификации доступна на специальной странице.

Процесс подачи заявки на вывод:

1. Перейдите на страницу «Вывести» для подачи заявки.

2. Направьте письмо на электронную почту службы поддержки сайта (support@rz-work.ru), указав:

   • Номер кошелька ЮMoney.

   • Сумму вывода.

   • Ваш логин на платформе Rz-Work.Ru.

   • Ваши ФИО.

Важные замечания:

• Вывод средств осуществляется только на верифицированный кошелек ЮMoney, указанный в профиле пользователя.

• Срок обработки заявки на вывод составляет до пяти рабочих дней с момента согласования службой поддержки.

• Платежи между физическими лицами не попадают под действие закона «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» от 22.05.2003 N 54-ФЗ, поэтому онлайн-чеки не выдаются.